Regulamin obowiązuje od 6 października 2026 r. Określa korzystanie z serwisu oraz warunki organizacji wydarzeń przez Elora Events.
1. Usługodawca i zakres
Usługodawcą i operatorem jest Elora Events, Rondo ONZ 1, biuro nr 101, 00-124 Warszawa, Polska, Polska. Kontakt: [email protected], telefon +48 22 469 88 32. Organizujemy wydarzenia offline na terenie Polski. Maksymalne granice oferty to 80 uczestników i 7 godzin wydarzenia; poszczególne pakiety mają własne, niższe limity.
Oferta kierowana jest do firm oraz osób prywatnych. Szczegółowy skład, czas, liczba gości i cena wynikają z opisu wybranego pakietu oraz potwierdzonego zamówienia.
2. Korzystanie ze strony i formularza
Przeglądanie serwisu oraz wysłanie zapytania są bezpłatne. Potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki i adresu e-mail umożliwiającego kontakt.
Podawaj prawdziwe i aktualne dane. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób, rozsyłanie spamu i zakłócanie działania serwisu. Korzystanie z bezpłatnej usługi formularza kończy się po przetworzeniu zapytania lub opuszczeniu strony; nie tworzymy konta użytkownika.
O błędzie działania serwisu możesz poinformować nas e-mailem, opisując problem, czas wystąpienia i używaną przeglądarkę. Obsługujemy takie zgłoszenia według zasad reklamacji opisanych poniżej.
3. Zapytanie i zawarcie umowy
Wysłanie formularza jest prośbą o kontakt, nie rezerwuje terminu, nie tworzy obowiązku zapłaty i nie zawiera umowy. Po otrzymaniu wiadomości sprawdzamy dostępność oraz warunki miejsca. Przekazujemy podsumowanie pakietu, plan, cenę końcową, termin, obowiązki organizacyjne i regulamin na trwałym nośniku, np. e-mailem.
Umowa zostaje zawarta po uzgodnieniu wszystkich istotnych warunków i pisemnym lub e-mailowym potwierdzeniu ich przez obie strony. Potwierdzenie wskazuje datę, miejsce, liczbę uczestników, czas oraz uzgodniony zakres. Rezerwacja terminu następuje wraz z zawarciem umowy. Zmiany wymagają potwierdzenia obu stron w tej samej formie.
4. Ceny i płatności
Ceny w serwisie są końcowymi kwotami w złotych za opisany pakiet. Zawierają należne podatki, pracę zespołu, przygotowanie, transport na terenie Polski, montaż i demontaż oraz inne obowiązkowe koszty przedstawionej realizacji. Nie doliczamy obowiązkowej opłaty za dojazd, której nie ma w podanej cenie.
Zamawiający zapewnia wynajem i udostępnienie miejsca. Posiłki, napoje i noclegi gości nie należą do pakietów. Mniejsza liczba uczestników nie obniża ceny pakietu. Nie przekraczamy opublikowanych limitów bez odrębnego, zgodnego z ofertą uzgodnienia.
Płatność następuje przelewem na rachunek podany w potwierdzeniu umowy. Zaliczka wynosi 30% i jest płatna w ciągu 7 dni od jej zawarcia, najpóźniej 7 dni przed wydarzeniem. Pozostałe 70% jest płatne 7 dni przed terminem. Przy umowie zawartej na mniej niż 7 dni przed wydarzeniem pełna cena jest płatna po zawarciu umowy, przed rozpoczęciem przygotowań na miejscu. Zaliczka jest częścią ceny, nie zadatkiem.
Przy opóźnieniu płatności najpierw prosimy o jej uregulowanie i wyznaczamy dodatkowy, odpowiedni termin, z informacją o możliwych skutkach braku zapłaty.
5. Przygotowanie i realizacja
Zapewniamy wyposażenie, osoby prowadzące i działania wymienione w pakiecie. Uzgadniamy scenariusz, kolejność aktywności i ustawienie stref. Zamawiający zapewnia zgodę zarządcy miejsca, bezpieczne dojście, dostęp do sanitariatów, uzgodnionego zasilania, przestrzeni oraz miejsca rozładunku. Dostęp dla ekipy trwa co najmniej 3 godziny przed wydarzeniem i 2 godziny po jego zakończeniu.
Przed zawarciem umowy sprawdzamy wymagania powierzchni i warunki techniczne wskazane w ofercie. Dla pleneru uzgadniamy dostępną salę zastępczą w tej samej lokalizacji; przy niepogodzie przeniesienie uzgodnionego programu nie powoduje dopłaty. Jeżeli nie można zapewnić bezpiecznej realizacji, uzgadniamy zmianę terminu lub rozliczenie niewykonanej części.
Zamawiający dostarcza materiały firmowe do uzgodnionego brandingu i potwierdza prawo do ich wykorzystania. Odpowiada za zgodność własnych wystąpień i materiałów z prawem. Uczestnictwo w aktywnościach jest dobrowolne. Dzieci podczas formatów rodzinnych pozostają pod opieką rodziców lub wyznaczonych opiekunów.
6. Zmiana terminu i rezygnacja
Jednorazowa zmiana daty, zgłoszona co najmniej 14 dni przed wydarzeniem, jest bezpłatna przy zachowaniu tego samego pakietu i dostępności nowego terminu w ciągu 6 miesięcy. Nowy termin wymaga potwierdzenia obu stron. Przy późniejszym zgłoszeniu wspólnie oceniamy możliwość przeniesienia; nie pobieramy dopłaty bez uprzedniego, wyraźnego uzgodnienia.
Przy rezygnacji niezwiązanej z ustawowym odstąpieniem rozliczamy wyłącznie udokumentowane, nieodzyskiwalne koszty poniesione na Twoje konkretne zamówienie i rzeczywiście wykonaną część przygotowań, po uwzględnieniu oszczędności. Łączne potrącenie nie przekracza 30% ceny. Zaliczka nie przepada automatycznie. Przekazujemy zestawienie rozliczenia i zwracamy niewykorzystane środki w ciągu 14 dni od uzgodnienia należnej kwoty; sporna część może być przedmiotem reklamacji.
Jeżeli odwołamy realizację z przyczyn po naszej stronie, zwracamy wpłaty za niewykonaną usługę w ciągu 14 dni. Nie wyłącza to uprawnień klienta wynikających z prawa. W przypadku zdarzeń niezależnych od stron niezwłocznie uzgadniamy bezpieczne rozwiązanie i rozliczamy faktycznie wykonany zakres; nie stosujemy automatycznego zatrzymania całej ceny.
7. Ustawowe prawo odstąpienia
Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny, licząc od zawarcia umowy o usługę. Wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta dotyczy m.in. usług związanych z wypoczynkiem i wydarzeniami rozrywkowymi lub kulturalnymi, jeżeli umowa oznacza dzień albo okres realizacji. Gdy konkretna umowa spełnia te przesłanki, ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje; informujemy o tym przed jej zawarciem.
Gdy wyjątek nie ma zastosowania, możesz odstąpić, wysyłając jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą na dane usługodawcy. Podaj dane umożliwiające rozpoznanie umowy, datę zawarcia oraz decyzję o odstąpieniu. Nie wymagamy szczególnego formularza. Zwracamy należne płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że zgodzisz się na inny bez dodatkowych kosztów.
Rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga wyraźnego żądania konsumenta. W takim przypadku, gdy prawo odstąpienia nadal przysługuje, rozliczenie wykonanej części następuje proporcjonalnie na zasadach ustawowych. Uprawnienia konsumenckie stosujemy również do osoby fizycznej prowadzącej działalność, jeżeli przepisy przyznają jej taką ochronę w danej umowie.
8. Reklamacje i odpowiedzialność
Reklamację złóż e-mailem lub pocztą, wskazując wydarzenie, opis zastrzeżeń, oczekiwany sposób rozwiązania i dane do odpowiedzi. Dokumentacja jest pomocna, ale nie jest warunkiem przyjęcia zgłoszenia. Odpowiadamy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. W odniesieniu do konsumenta brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane w przepisach.
Odpowiadamy za zgodność usługi z umową i należyte wykonanie zobowiązań. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której nie wolno ograniczyć, ani ustawowych praw klienta. W razie problemu na miejscu prosimy także o niezwłoczny kontakt z koordynatorem, aby umożliwić jego rozwiązanie podczas wydarzenia.
9. Pozostałe zasady
Programy w stylu kasyna podlegają zasadom odpowiedzialnej rozrywki. Przetwarzanie danych opisuje polityka prywatności.
Stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenta. Możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje publikuje UOKiK. Udział usługodawcy w konkretnym postępowaniu zależy od właściwych przepisów i wymaganej zgody. Właściwość sądu ustala się na zasadach ustawowych.
Zmiany regulaminu obowiązują na przyszłość. Do zawartych umów stosuje się wersję przekazaną przy ich zawarciu, chyba że strony zgodnie ustalą zmianę z zachowaniem praw klienta.